職場で部下がミスをした時、あなたはどんな言葉をかけているでしょうか。「なぜこんなミスをしたんだ？」「なんでこうなったの？」と思わず口にしてしまう管理職は少なくありません。しかし、この何気ない言葉の選択が、部下の心理状態や職場全体の雰囲気に大きな影響を与えていることをご存知でしょうか。
「なぜ？」が持つ威圧的なニュアンス
「なぜ」や「なんで」という疑問詞には、相手を問い詰めるような響きがあります。これらの言葉を使われた部下は、無意識のうちに「責められている」「非難されている」と感じてしまうことが多いのです。
特に日本語では、「なぜ」は論理的な説明を求める場面で使われることが多く、相手に対して理詰めで迫るような印象を与えがちです。部下の立場からすると、すでにミスをして落ち込んでいる状況で、さらに追い打ちをかけられているように感じてしまうのです。
「どうして？」がもたらす心理的安全性
一方、「どうして」という表現には、より柔らかく、相手の状況を理解しようとする姿勢が感じられます。同じ疑問を投げかけているにも関わらず、受け手の心理的負担は大幅に軽減されるのです。
「どうしてこのような結果になったのか、一緒に考えてみましょう」という姿勢は、部下に対して「私たちは同じチームの仲間である」というメッセージを送ります。これにより、部下は防御的になることなく、素直に状況を説明し、改善策を一緒に考える姿勢を持ちやすくなります。
実践例で見る言葉の威力
NG例： 「なぜ納期に遅れたんだ？説明してくれ」 「なんでこんな基本的なミスをするの？」
OK例： 「どうして納期が厳しくなってしまったのか、状況を教えてもらえますか？」 「どうしてこの部分で間違いが起きたのか、一緒に振り返ってみましょう」
この違いがお分かりいただけるでしょうか。OK例では、部下の自己肯定感を保ちながら、建設的な対話を促すことができています。
より効果的なコミュニケーションのために
言葉を変えるだけでなく、以下の点も意識してみてください。
まず、感情的にならず、落ち着いたトーンで話すことが重要です。声のトーンや表情も、言葉と同じくらい相手に影響を与えます。
次に、ミスを責めるのではなく、今後の改善に焦点を当てましょう。「どうして起きたのか」を理解した上で、「どうすれば防げるか」という建設的な方向に話を向けることが大切です。
また、相手の立場に立って考える姿勢を示すことで、心理的安全性を高められます。「忙しい中で大変だったと思うけれど、どうしてこの優先順位になったのか聞かせてもらえますか？」といった具合に、相手の状況への理解を示しながら質問することが効果的です。
まとめ：小さな変化が大きな違いを生む
「なぜ」を「どうして」に変える。たったそれだけの変化ですが、職場のコミュニケーションは劇的に改善されます。部下の自己肯定感を保ちながら、問題解決に向けた建設的な対話を生み出すことができるのです。
管理職としての役割は、部下を責めることではなく、共に成長し、チーム全体のパフォーマンスを向上させることです。明日からでも実践できるこの小さな言葉の変化から、より良い職場環境作りを始めてみませんか。
言葉は思考を形作り、思考は行動を変えます。ポジティブなコミュニケーションの第一歩として、ぜひ意識的に「どうして」を使ってみてください。
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